Informace a ovládání uživatelského rozhraní musí být srozumitelné. 3.1 Čitelnost Zajistěte, aby textový obsah byl čitelný a srozumitelný. 3.2 Předvídatelnost Webové stránky by měly vypadat a fungovat předvídatelným způsobem. 3.3 Pomoc při zadávání Pomozte uživatelům vyhnout se chybám a opravit je.
